Respons Cepat Aduan Masyarakat Jateng, Gubernur Ganjar Bikin Call Center Covid-19

Hotria Mariana
Kompas.com - Minggu, 27 Juni 2021
Gubernur Jawa Tengah Ganjar PranowoKOMPAS.com/RISKA FARASONALIA Gubernur Jawa Tengah Ganjar Pranowo

KOMPAS.com – Pemerintah Provinsi Jawa Tengah ( Pemprov Jateng) membuka Call Center Covid-19. Layanan yang digagas Gubernur Ganjar Pranowo tersebut bertujuan menjawab pertanyaan masyarakat terkait pelayanan kesehatan selama pandemi virus corona.

Dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Minggu (27/6/2021), Ganjar mengaku kerap menghadapi kesulitan dalam menjawab pertanyaan teknis dari masyarakat yang masuk ke akun media sosial dan WhatsApp pribadinya.

"Banyak sekali orang bertanya berbagai persoalan ke saya, baik itu karena antusias atau mungkin juga cemas. Ada yang tanya tempat tidur, vaksin, dan hal lain terkait pandemi,” katanya.

Karena itu, unit call center di kompleks Pemprov Jateng tersebut dibentuk sebagai upaya merespons pertanyaan, pengaduan, hingga keluhan dari masyarakat.

Baca juga: Sejumlah Daerah Terapkan Gerakan di Rumah Saja, Ganjar: Terima Kasih

Bahkan, ia pun meminta bupati dan wali kota di daerah Jateng melakukan hal serupa. Menurutnya, call center serupa harus dibuat di seluruh kabupaten atau kota untuk memudahkan masyarakat mencari informasi terkait pandemi.

"Di kabupaten atau kota saya minta buat, sehingga laporannya makin dekat. Kalau makin dekat, kami berharap, responnya lebih cepat dan bisa membantu masyarakat,” imbuhnya.

Penanggung jawab Call Center Covid-19 Pemprov Jateng Sri Rika Puniawati mengatakan, layanan yang diinisiasi Ganjar tersebut diharapkan bisa menampung dan memberikan jalan keluar atas aduan dan permasalahan masyarakat.

"Masyarakat masih banyak yang kebingungan mencari informasi, makanya Pak Gubernur menginisiasi mendirikan call center. Layanan ini baru ada di tingkat provinsi. Saya berharap, kabupaten atau kota juga membuat," ujarnya.

Baca juga: Ganjar Pranowo Serukan Gerakan Eling lan Ngelingke Saat Berkunjung ke Blora

Terkait operasional, Rika menjelaskan, Call Center Covid-19 Pemprov Jateng beroperasi selama 24 jam setiap hari dengan petugas yang bekerja secara shifting.

Adapun personel yang dilibatkan untuk unit tersebut berasal dari Dinas Kesehatan (Dinkes), Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD), Dinas Kementerian Komunikasi dan Informasi (Kominfo), dan Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP).

"Kami melayani semua aduan dari masyarakat Jateng. Setiap hari kami dapat aduan, dan kami koordinasikan dengan kabupaten atau kota setempat. Kami koordinasi dengan Satuan Tugas (Satgas) Covid-19. Bahkan, tak jarang, langsung ke kepala rumah sakit, kepala puskesmas, dan layanan kesehatan lain," jelasnya.

Sebagai informasi, Call Center Covid-19  berlokasi di Gedung A lantai 1 kompleks Pemprov Jateng. Call center dapat dihubungi melalui telepon di nomor 024-76442888 atau 08112622000.

Baca juga: Darurat, Ganjar Minta RS di Jateng Perbaiki SOP Pengadaan Oksigen

Hingga saat ini, lanjut Rika, sudah banyak masyarakat melapor ke call center milik Pemprov Jateng tersebut. Mayoritas pertanyaan yang muncul terkait tempat tidur rumah sakit, tempat isolasi terpusat, dan tempat penyelenggaraan vaksinasi.

"Ada juga masyarakat yang mengeluh dikucilkan warga setempat karena positif Covid-19. Kalau ada aduan yang bisa diselesaikan langsung, maka kami selesaikan saat itu juga. Namun, kalau membutuhkan koordinasi dengan daerah setempat, langsung kami koordinasikan," katanya.

PenulisHotria Mariana
EditorSheila Respati
Terkini Lainnya
Bertemu Ganjar, Dubes Denmark: Kami Tertarik Investasi di Jateng
Bertemu Ganjar, Dubes Denmark: Kami Tertarik Investasi di Jateng
Jateng Gayeng
Ekspor Pertanian Meningkat Rp 8,3 Triliun, Jateng Raih Penghargaan Abdi Bakti Tani
Ekspor Pertanian Meningkat Rp 8,3 Triliun, Jateng Raih Penghargaan Abdi Bakti Tani
Jateng Gayeng
Dapat Kejutan, Ganjar Pranowo Terima Baju Adat dari Masyarakat Tobelo
Dapat Kejutan, Ganjar Pranowo Terima Baju Adat dari Masyarakat Tobelo
Jateng Gayeng
Panggung Sepi karena Pandemi, “Ganjar Lapak Musik” Bantu Pasarkan Karya Musisi Jateng
Panggung Sepi karena Pandemi, “Ganjar Lapak Musik” Bantu Pasarkan Karya Musisi Jateng
Jateng Gayeng
Percepat Vaksinasi di Jateng, Ganjar Luncurkan Bus Vaksin
Percepat Vaksinasi di Jateng, Ganjar Luncurkan Bus Vaksin
Jateng Gayeng
Ganjar Minta Pabrik Rokok Percepat Pembelian Tembakau Petani
Ganjar Minta Pabrik Rokok Percepat Pembelian Tembakau Petani
Jateng Gayeng
Jateng Quattrick Jadi Provinsi Terbaik TLHP, Ganjar: Penting untuk Good Governance
Jateng Quattrick Jadi Provinsi Terbaik TLHP, Ganjar: Penting untuk Good Governance
Jateng Gayeng
Pakai Baju Hazmat Saat Pimpin Upacara HUT RI, Ini Pesan Ganjar untuk Pasien dan Nakes di RSDC Donohudan
Pakai Baju Hazmat Saat Pimpin Upacara HUT RI, Ini Pesan Ganjar untuk Pasien dan Nakes di RSDC Donohudan
Jateng Gayeng
Peringati HUT ke-71 Jateng, Kiai dan Santri Gelar Doa Tolak Bala
Peringati HUT ke-71 Jateng, Kiai dan Santri Gelar Doa Tolak Bala
Jateng Gayeng
Sejumlah Warga Tak Mau Terima BST Dobel, Begini Respons Ganjar Pranowo
Sejumlah Warga Tak Mau Terima BST Dobel, Begini Respons Ganjar Pranowo
Jateng Gayeng
Apresiasi Aksi Peduli Covid-19 Mahasiswa di Semarang, Ganjar: Bisa Jadi Contoh untuk Daerah Lain
Apresiasi Aksi Peduli Covid-19 Mahasiswa di Semarang, Ganjar: Bisa Jadi Contoh untuk Daerah Lain
Jateng Gayeng
Mahasiswa Bantu Penanganan Covid-19, Ganjar Pranowo Berikan Apresiasi
Mahasiswa Bantu Penanganan Covid-19, Ganjar Pranowo Berikan Apresiasi
Jateng Gayeng
Ganjar Pranowo Disambangi Aktivis Mahasiswa Malam-malam, Ada Apa?
Ganjar Pranowo Disambangi Aktivis Mahasiswa Malam-malam, Ada Apa?
Jateng Gayeng
KRI Dr Soeharso-990 Bantu Pasokan Oksigen Jateng, Ganjar: Kami Prioritaskan untuk RS di Semarang Raya
KRI Dr Soeharso-990 Bantu Pasokan Oksigen Jateng, Ganjar: Kami Prioritaskan untuk RS di Semarang Raya
Jateng Gayeng
Bantu PKL Hadapi PPKM, Ganjar Borong Dagangan Mereka untuk Dibagikan ke Warga
Bantu PKL Hadapi PPKM, Ganjar Borong Dagangan Mereka untuk Dibagikan ke Warga
Jateng Gayeng