Pangkas Birokrasi dan Tingkatkan Layanan, RSUD Petala Bumi Hadirkan Inovasi Aduan Digital

KOMPAS.com - Penjabat (Pj) Sekretaris Daerah Provinsi (Sekdaprov) Riau Indra mengapresiasi Sistem Elektronik Harmonisasi Aduan Terintegrasi RSUD Petala Bumi ( SEHAT RSPB) yang mempercepat kinerja pelayanan publik.

Dia juga mendukung sistem yang digagas Kepala Bagian Tata Usaha RSUD Petala Bumi Provinsi Riau Raja Jeihan Saputra dalam mengoptimalisasi layanan pengaduan.

Indra mengatakan, Pemerintah Provinsi (Pemprov) Riau bangga dan mendukung gagasan inovatif untuk optimalisasi layanan pengaduan. 

“Inovasi ini diharapkan dapat signifikan memangkas birokrasi yang selama ini menjadi tantangan dalam administrasi pelayanan publik," katanya.

Dia mengatakan itu saat menghadiri peluncuran SEHAT RSPB di Aula Lantai II RSPB, Provinsi Riau, Jumat (19/7/2024).

Baca juga: Dorong Pertumbuhan Ekonomi lewat Riau Bhayangkara Run 2024

Indra mengatakan, salah satu capaian utama yang diharapkan adalah SEHAT RSPB dapat mengatasi masalah lamanya waktu penanganan pengaduan. 

“Ini sering kali menjadi penghambat dalam memberikan layanan yang cepat dan efisien kepada masyarakat," ucapnya dalam siaran persnya, Jumat.

Dia juga berharap, sistem tersebut tidak hanya meningkatkan efisiensi dalam penanganan keluhan, tetapi juga secara signifikan memperbaiki capaian indikator waktu tunggu keluhan sehingga mencapai tingkat maksimal.

"Dukungan penuh dari Pemprov Riau mencerminkan komitmen mereka untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik," ujarnya.

Sementaa itu, Raja Jeihan mengatakan, bukti konkret keunggulan SEHAT RSPB dalam pelayanan kesehatan terlihat dari kemampuan menyediakan akses yang lebih cepat dan responsif terhadap keluhan pasien.

Baca juga: Kadiskominfotik Riau Minta Masyarakat Selektif Saring Informasi tentang Kepala Daerah dan Pemda

"Dengan integrasi yang baik antara sistem elektronik dan prosedur pelayanan, RSPB berhasil menetapkan standar baru dalam pelayanan yang berkualitas dan efektif bagi masyarakat," jelasnya yang juga hadir dalam peresmian tersebut.

Jehan berharap, masyarakat akan mendapatkan respons yang lebih cepat dan lebih baik atas keluhan yang mereka sampaikan.

Selain itu, kata dia, sistem itu bisa membantu membangun citra pemerintah yang responsif dan proaktif dalam menanggapi kebutuhan warganya.

Di tempat yang sama, Direktur RSUD Petala Bumi Riau Cahaya Purnama Sari berharap, adanya komplain dari masyarakat melalui SEHAT RSPB dapat menambah pembangunan layanan.

"Semoga sistem pengaduan yang terintegrasi langsung ke setiap pejabat struktural ini dapat diatasi dengan segera dan pelayanan di RSPB bisa lebih baik," katanya.

Baca juga: Serahkan Penghargaan untuk Sejumlah Sekolah di Riau, Pj SF Hariyanto: Sebagai Bentuk Apresiasi

Adapun SEHAT RSPB adalah inovasi sistem elektronik harmonisasi aduan terintegrasi yang diterapkan di RSUD Petala Bumi.

Inovasi itu terbukti memberikan manfaat besar dalam mengaktualisasikan ketentuan Peraturan Menteri Kesehatan (Permenkes) Nomor 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien.

SEHAT RSPB juga mengaktualisasikan Permenkes Nomor 8 Tahun 2023 tentang Pengaduan di Lingkungan Kementerian Kesehatan (Kemenkes).